Onleihen abgeschossen ?

Zitat von HansH

Die schönfärberischen Meldungen der divibib sind ein Hort reinster Freunde.

>>> Nichts geht <<<, aber das sind "Nachwirkungen der Wartungsarbeiten, es kommt noch zu Ausfällen ..."

Die Wartung sollte gestern am Tag laufen - schlimm genug, dass die Kunden am Tag nicht die vollen Zugriff haben - und jetzt haben wir schon Mittag vom Folgetag - und die Meldung müsste längst ehrlicherweise lauten:

"Das System ist dank unser sog. Wartung komplett abstürzt, wir wissen nicht weiter ..."

Wenn mir in der Firma einer meiner IT-Fuzzis so etwas leisten würde, würde der so von mir zusammengefaltet, dass ihm Hören und Sehen vergeht.

Meine Anregung an die Bibliotheken als Auftraggeber der divibib: Prüft doch mal, wie viel Ausfallzeit ihr vertraglich der divibib zugestanden habt - und zieht ggf. ordentlich Geld ab. Vielleicht hilft das, bei künftigen Experimenten ...

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Es war eine Frage der Zeit, wann HansH einen zielführenden Kommentar schreibt.

Zusammengefaltete IT-Fuzzis vollbringen in deiner Firma dann wohl Höchstleistung?

Bzw. sie werden nach der berühmten Vermeidungs-Strategie arbeiten, um nicht in die Bügelpresse zu kommen.😀

Zitat von charliebrown

Es war eine Frage der Zeit, wann HansH einen zielführenden Kommentar schreibt.

Gib's zu, Du hast nur darauf gewartet, Deinen zielführenden Kommentar loszuwerden :o))

@charliebrown, ja, ich schreibe zumindest genauso zielführend, wie die divibib anscheinend mit ihren Wartungsarbeiten umgeht.

Und ja, ich bin kein weichgespülter Chef irgendeiner Sozialeinrichtung - du wirst es also kaum glauben: Der Laden läuft, aber falls wir zwei Tage IT-Ausfall hätten, dann wäre das ein wirtschaftliches Drama.

Und: Wo immer möglich haben die externen IT-Dienstleister vertraglich definierte maximale Ausfall- bzw. Reaktionszeiten. Es mag sein, dass die öffentliche Hand nicht nach dem Motto Zeit-ist-Geld arbeitet (vergl. Flughafen Berlin) und es daher keine Vertragsklausel für exzessiven Ausfall der divibib gibt. Aber - und das war mein "zielführender Kommentar" laut @charliebrown? - prüfen sollte man den Vertrag bei so einem Desaster schon einmal.

Die Vertragsinhalte unterliegen der Geheimhaltung und somit wird die Information ob bzw. welche Inhalte dazu in den Verträgen stehen nicht in diesem Forum diskutiert werden können.

Zitat von charliebrown

Zusammengefaltete IT-Fuzzis vollbringen in deiner Firma dann wohl Höchstleistung?

Yep. Beim Bewerbungen schreiben. Der Markt sieht aktuell gar nicht schlecht aus. Wer will schon für einen Arbeitgeber arbeiten, der einem nicht mal Menschlichkeit zugesteht.

Wartung muß sein- klar. Aber dass es hier manchmal mehrere Tage dauert? Und jedesmal sind die Vormerkungen gelöscht! Da ist doch jemand offenbar völlig überfordert!

solange keine Entwarnung kommt, gehe ich davon aus, dass die Gefahr noch nicht vorüber ist. Egal, was als Zeit angegeben ist.

Und dass gar nichts geht, kann ich schonmal nicht bestätigen:

Ich habe heute morgen um halb sechs die Meldung bekommen, dass meine Vormerkung bereit ist. Gegen sechs eingeloggt. kein Buch zu sehen. ich so Hä?! anderen Reiter aufgerufen. wieder zurück. Buch da mit ausleihbutton. ausgeliehen. nach aktualisierung: fehlercode 200. wieder aktualisiert. buch da zum download. dies gemacht. Fehlercode 400. Egal. Buch aufm Gerät und es liest sich super.

Inhaltlich hat HansH durchaus recht. Die divibib GmbH ist ein IT-Dienstleister und ganz offensichtlich einer, der Projekte nicht im Griff hat. Meine Kollegen führen ähnliche Projekte bei mittelständischen Unternehmen durch, aber so etwas würden unsere Kunden ganz sicher nicht akzeptieren. Dass so umfangreiche Upgrades am produktiven System durchgeführt werden ist höchst unprofessionell.

Normalerweise verfügt man über ein Entwicklungs-, ein Test- und ein Produktivsystem. Im Entwicklungssystem werden Änderungen vorgenommen, im Testsystem dann getestet. Und nur wenn es dort störungsfrei läuft wird das Testsystem zum Produktivsystem, das die Kunden nutzen. Wenn man so arbeitet, müssen die Onleihen auch nicht vom Netz genommen werden. Man hat höchstens einen time-out von wenigen Minuten.

Dass die Bibliotheken die Servicequalität und auch den Tonfall gegenüber den Endnutzern hinnehmen ist vollkommen unverständlich.

Zitat von Alv

Zwei Vorurteile auf einmal ... :o)

inwiefern?

Zitat von oziegert

Normalerweise verfügt man über ein Entwicklungs-, ein Test- und ein Produktivsystem.

Was ist schon normal ...

Außerdem ist es auch eine Frage der Kosten.

Aber leider wissen wir ja nicht, was nun die Ursache des Desasters ist/war und was dagegen unternommen werden musste.

Vielleicht hat die divibib das Problem gar nicht verursacht und war auch ein Opfer der Umstände?

Zitat von Alv

Was ist schon normal ...

Auch wenn Außenstehende manchmal einen anderen Eindruck haben, im IT-Sektor wird nach Standards gearbeitet. ISO, IEC, ITIL...

Man muss sich nur daran halten.

mir fehlt eonleihe aber mal sowas von deutlich mehr als facebook, instagramm oder snapchat!! kalter entzug ist eine guuuute beschreibung.

Ich habe da keinen Entzug. Aber wenn ich ein Medium vorbestellt habe, wegen anderer Vormerkungen ohnehin monatelang darauf warten muss und dann, wenn es endlich verfügbar ist, es nicht abgerufen werden kann, ärgert mich das. Zumal wenn ich mich anschließend wieder hinten anstellen muss und dies die Mitarbeiter der divibib überhaupt nicht interessiert.

Dass der erste Teil des Begriffs Dienst-Leister überholt ist sehe ich ja noch ein, aber Leistung darf doch wohl noch erwartet werden.

Zitat von Kakaokau

Falls ihr es noch nicht mitbekommen habt: es läuft wieder. Die Vormerkfristen dürften noch nicht abgelaufen sein, bei den meisten Onleihen sind das immerhin zwei Tage. Also einfach ausleihen und lesen.

Für jemand der den ganzen Tag zuhause sitzt mag das ja zutreffen. Aber es gibt auch noch Leute, die arbeiten und das vorgemerkte Medium nicht sofort herunterladen können. Und bei denen verfällt die Reservierung, wenn der Dienstleister nicht in der Lage ist, ein Upgrade professionell durchzuführen.

Zitat von Brazos Surfat

Jetzt laeufts wieder und alles ist gut

Bis zum nächsten Mal.

Ich war zwei Tage beim Kunden arbeiten ohne meinen privaten Rechner. Auf dem Geschäftsrechner mache ich keine privaten Dinge. Und als ich gestern Abend zuhause angekommen bin, wollte ich das Medium noch ausleihen und es war nicht möglich. Inzwischen ist die Vormerkzeit abgelaufen. Heute habe ich einen freien Tag. Willst Du noch mehr von meinem Privatleben wissen?

Diese überhebliche Attitüde passt aber durchaus zu divibib.